五、常见问题解答

1. 问：如果兑书卡到期了仍未选商品怎么办？

答：白金会员和钻石会员用户可在平台自主兑换商品，如在兑书卡到期时仍未自主兑换商品，面值为整数的兑书卡，平台将按照书店精选商品进行默认配送；面值<1的兑书卡，将无法为您提供会员优选服务，请尽量在有效期内进行使用，如需帮助，请通过【我的】-右上角图标联系在线客服为您解决。原亲子卡会员每月的商品不支持自主选购，由平台配置后发货。

2. 问：会员优选服务的原则是什么？

答：兑书卡到期后如果仍未自主兑换，每一张过期的面值为整数的兑书卡，我们将为您优选1件精美实物商品（如：图书、文创）配送至默认地址，配送实物与之前不重复。实体卡用户兑书卡有效期也依据上述规则执行。

3. 问：是否能退订，退订后当月权益是否会取消？

答：会员产品一经订购，不支持退费。如需取消连续包月，可通过咪咕云书店APP-[我的]-[我的会员]-[ 订购管理与开通记录]处理;或通过[我的]-右上角客服标志入口，联系在线客服协助处理。取消连续包月后下月起不再扣费并取消会员权益，当月费用照常扣除且当月权益不受影响。订购后如在72小时内发起退订并使用兑书卡，系统将自动拉入订购黑名单，后期将无法重新订购， 详询客服热线10086 。

4. 问：用户可以同时订购多少个包月会员？

答：用户当月通过话费订购最多可以订购3个包月会员，同一会员类型不支持使用话费叠加订购。用户可以通过积分兑换、三方支付叠加订购。

5. 问：会员会按月扣费吗？

答：通过话费、支付宝签约代扣等方式订购的会员，次月起按月扣费；有固定会员期限的体验类会员（包含实体卡会员、积分兑换、咪咕书卡订购等），不会按月扣费。

6. 问：会员按月扣费会有提醒吗？

答：按月扣费前5日，会通过站内信推送扣费提醒。

7. 问：可以有不同的收货地址吗？

答：用户可为每个不同的包月选择不同的收货地址。

8. 问：自提书的选择范围？

答：自提书只能选择平装书（具体图书兑换范围以客户端内识别为准），不可提取套装书、精装纸书、工具书等，具体详询门店店员。

9. 问：标识的商品是否能用兑书卡，是否享受会员折扣？

答：标识的商品不支持兑书卡兑换和会员折扣，支持咪咕书卡、支付宝、微信支付，具体包邮规则详见商品详情页。

10. 问：订单的配送范围是？

答：包邮及非包邮订单配送范围为中国大陆，港澳台和海外不在配送范围内。

11. 问：电子书免费阅读权益的有效期是多久？

答：电子书免费阅读权益在会员订购成功后当即生效，权益有效期内一直可享有相应的电子书免费阅读权益。非连续包月会员权益有效期截止日按照动态月计算。

例如：用户1月10日订购1个月会员，电子书免费阅读权益有效期则至2月9日23点59分结束。

连续包月会员权益有效期截止日按照自然月计算，即用户退订日期所在自然月的最后一天23点59分结束。

12. 问：兑书卡为什么是冻结状态？

答：受话费扣费规则影响，若您的会员订购话费扣费存在异常，则对应的商品订单可能被取消，对应的兑书卡可能被冻结，详询客服。

13. 问：为什么有的商品详情页有限购标识？

答：详情页有限购标识的商品为限购商品，具体限购数量以详情页说明为准。

14. 问：月末最后一天可以通过话费订购吗？

答：月末最后一天话费订购可能出现：无法订购、订购后账单计入次月等情况。以上情况是否发生以用户号码所在省移动公司设置为准。建议用户在月末最后一天使用话费订购前，请先咨询10086计费规则，以免给您带来困扰。

15. 问：会员权益有效期是否支持叠加？

答：用户订购会员后权益即刻生效，多次订购会员，权益有效期不叠加。

例：用户6月10日订购2张白金会员月卡，则当天发放2张兑书卡，默认有效期10天，首次可延长至180天，第二次可延长30天（第二次延期按钮将在有效期剩余10天时出现）；除兑书卡外的电子书阅读权益及折扣权益等有效期为6月10日-7月9日。

16. 问：咪咕云书店会员按月扣费前是否有扣费提醒？

答：为便于会员用户了解按月扣费情况，我们会在下一个订阅期扣费前以客户端“站内信”的方式进行扣费提醒，请您留意站内信通知。若在订阅期内未取消按月扣费服务，一旦扣款成功，将会为会员自动开通下一计费周期的会员服务，且原则上不支持退款。

17. 问：兑书卡过期前是否有短信提醒？

答：为便于用户及时使用兑书卡，我们将在兑书卡过期的前3天和前1天，下发一次短信进行提醒，请您注意查收短信通知。部分用户如设置了短信防骚扰等模式，有一定概率接收不到短信，请注意打开系统提示或及时前往客户端查看使用。

18. 问：购买生态权益（第三方会员产品）时，为什么没有会员折扣？

答：生态权益（第三方会员产品）属于特约商品，不享受会员折扣。